TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Bienvenido/a SOLHEMIO.
Al acceder, navegar, comprar o utilizar este sitio web, el usuario acepta los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos, debe abstenerse de usar el sitio.
Estos Términos aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier canal autorizado.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a:
- Proveer información veraz, completa y actualizada.
- No usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
- No intentar alterar, hackear o interferir con el funcionamiento de la página.
Solhemio puede suspender o bloquear el acceso en caso de detectar uso indebido.
Precios y disponibilidad
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.
En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, Solhemio contactará al cliente para ofrecer:
- Cambio del producto,
- Reembolso total
- Nota crédito.
Proceso de compra
Para completar una compra, el cliente debe:
- Seleccionar el producto
- Ingresar información personal y de envío
- Realizar el pago mediante los métodos disponibles
- Confirmar la orden
Solhemio enviará confirmación al correo registrado y notificará cualquier novedad sobre la orden.
Métodos de pago
Los métodos disponibles pueden incluir:
- Tarjeta débito o crédito
- Transferencia bancaria
Los pagos están sujetos a verificación y aprobación por la entidad financiera. Solhemio no es responsable por rechazos derivados de estas plataformas.
Envíos
- Los pedidos realizados en Solhemio se despachan en días hábiles una vez la compra ha sido confirmada.
- El tiempo de entrega varía según la ciudad y la empresa transportadora. Los tiempos estimados de entrega son, para ciudades principales 2 a 5 días hábiles y para ciudades intermedias 3 a 7 días hábiles.
- El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
- El valor del envío se informará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, el cual debe ser asumido por el cliente y varía según los valores que establezcan las empresas transportadoras.
- Una vez el cliente reciba el número de guía, deberá realizar el seguimiento del pedido directamente con la empresa encargada del envío.
- Retrasos por clima, eventos ajenos o alta demanda no son responsabilidad directa de Solhemio.
- Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
-Los pedidos no pueden cancelarse una vez han sido confirmados en el sitio web. Ello, sin perjuicio del ejercicio del derecho de retracto de acuerdo con la ley y lo establecido en los presentes términos y condiciones.
Garantía
La Sociedad se obliga a responder por el buen estado de los productos y sus condiciones de idoneidad, calidad y seguridad, conforme lo señala la Ley 1480 de 2011.
La garantía aplica para compras realizadas a través de cualquier canal de venta autorizado, y es otorgada por Solhemio por un término de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto al cliente.
En esa medida, el cliente interesado en presentar una reclamación por garantía, deberá dar cumplimiento a los siguientes requisitos:
(i) Aplica para compras realizadas a través de cualquier canal de venta autorizado.
(ii) El cliente deberá presentar la reclamación en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto al cliente. El producto se entenderá entregado en la fecha y hora reportada en la guía por la empresa transportadora.
(iii) Que el motivo de reclamación no obedezca al uso indebido por parte del cliente, el daño de la prenda por lavado incorrecto, la exposición prolongada a elementos que deterioren el material, ni al desgaste natural, casos en los cuales no procede la reclamación por garantía.
Para llevar a cabo la reclamación por garantía, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
1. Presentación de la solicitud del cliente: el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario desde la entrega del producto, para presentar la solicitud a través del correo electrónico solhemio.co@gmail.com. La solicitud debe contener:
· Nombre e identificación de la persona que presenta la reclamación.
· Nombre o referencia del producto.
· Fecha de compra.
· Canal de compra.
· Motivo de la reclamación.
· Número del documento de identificación con el cual fue adquirido el producto.
· Factura de la compra.
· Información de contacto.
· Foto del producto.
2. Revisión y respuesta de Solhemio: Solhemio tendrá un plazo de 15 días hábiles para brindar respuesta al cliente de la procedencia o no de la garantía. En caso de proceder, se adelantará la reparación gratuita de los defectos del bien; si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición. La devolución del dinero SOLO se efectuara en caso de que el bien no pueda ser reparado o la compra no pueda ser repuesta por la marca. Solhemio informará al cliente la alternativa aplicable según el producto.
3. Gestión de la reparación, reposición o devolución de dinero:
(a) Reparación: de ser procedente la reparación, Solhemio solicitará al cliente que realice la devolución del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez recibido el producto, Solhemio tendrá 30 días hábiles para su reparación y envío al cliente. Los costos de envío serán asumidos por Solhemio.
(b) Reposición: de ser procedente la reparación, Solhemio solicitará al cliente que realice la devolución del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez recibido el producto, Solhemio tendrá 30 días hábiles para su reposición al cliente. Los costos de envío serán asumidos por Solhemio.
(c) Devolución del dinero: de ser procedente la devolución de dinero, Solhemio solicitará al cliente que realice la devolución del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez recibido el producto, Solhemio tendrá 30 días hábiles para efectuar la devolución del dinero, que corresponderá al valor neto del producto sin incluir el valor de envío. El costo de envío por la devolución del producto será asumido por Solhemio.
Solo se realizará reembolso de dinero cuando:
- El producto presente un defecto de fábrica no reparable, y no sea posible reponerlo por otro.
- El producto enviado sea diferente al comprado y no exista disponibilidad para reemplazo.
En estos casos, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente.
Derecho de retracto en la compra de productos
Solhemio se encuentra obligado por ley a respetar el derecho del consumidor de cambiar de opinión después de realizar la compra de un bien a través de un canal no tradicional.
En esa medida, el cliente interesado en ejercer su derecho de retracto, deberá dar cumplimiento a los siguientes requisitos:
(i) Aplica para compras realizadas a través de canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp).
(ii) Que se trate de productos diferentes a los excluidos por la Ley 1480 de 2011, como los productos de uso personal o productos personalizados.
(iii) Que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer el derecho de retracto, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
1. Presentación de la solicitud del cliente: el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del bien, para presentar la solicitud a través del correo electrónico solhemio.co@gmail.com. La solicitud debe contener:
· Nombre e identificación de la persona que presenta la solicitud.
· Nombre o referencia del producto.
· Fecha de compra.
· Canal de compra.
· Número del documento de identificación con el cual fue adquirido el producto.
· Factura de la compra.
· Información de contacto.
· Foto del producto.
2. Revisión y respuesta de Solhemio: Solhemio tendrá un plazo de 5 días hábiles para brindar respuesta al cliente de la procedencia o no del retracto. En caso de proceder, le solicitará al cliente la devolución del producto y la información de la cuenta bancaria para la devolución del dinero.
3. Gestión de devolución del producto y del dinero: el cliente tendrá 5 días hábiles para devolver el bien por el mismo medio en que lo recibió y en las mismas condiciones. El costo del envío deberá ser asumido por el cliente. Solhemio tendrá 30 días calendario desde la presentación de la solicitud, para devolver el dinero, que corresponderá al valor neto sin incluir el valor de envío.
Cambios y devoluciones
Para que el cliente pueda solicitar el cambio del producto de forma voluntaria (por talla, gusto, color, etc.), por un motivo diferente a la reclamación por garantía, deberá cumplir los siguientes requisitos:
(i) Los cambios de los productos deben ser solicitados en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción.
(ii) La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin daños y con todas sus etiquetas.
(iii) No se hacen reembolsos en dinero, excepto en los eventos de reclamación por garantía o errores de envío por cuenta de la Sociedad.
(iv) Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra prenda del mismo valor o un saldo a favor en nota crédito por el valor de la prenda original
Para solicitar el cambio del producto, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
1.Presentación de la solicitud del cliente: el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, para presentar la solicitud a través del correo electrónico solhemio.co@gmail.com. La solicitud debe contener:
· Nombre e identificación de la persona que presenta la solicitud.
· Nombre o referencia del producto.
· Fecha de compra.
· Canal de compra.
· Número del documento de identificación con el cual fue adquirido el producto.
· Factura de la compra.
· Información de contacto.
· Foto del producto.
2. Revisión y respuesta de Solhemio: Solhemio tendrá un plazo de 5 días hábiles para brindar respuesta al cliente de la procedencia o no del cambio del producto. En caso de proceder, le solicitará al cliente la devolución del producto, cuando aplique, costo que será asumido por Solhemio.
3. Gestión del cambio: el cliente tendrá 5 días hábiles para devolver el bien por el mismo medio en que lo recibió y en las mismas condiciones. Una vez recibido el producto, Solhemio tendrá 30 días hábiles para efectuar el cambio al cliente. Los costos de envío, tanto de la devolución del producto como del cambio, serán asumidos por el cliente.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio web.
Al comprar o registrarse, el usuario autoriza el uso de sus datos conforme a dicha política.
Limitación de responsabilidad
Solhemio no se hace responsable por:
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Modificaciones
Solhemio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente será siempre la publicada en este sitio web.
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción competente en Colombia.
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