POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La sociedad SOLHEMIO S.A.S con NIT 9019929670 (en adelante, “la Sociedad”), como responsable del tratamiento de datos personales, informa a todos los usuarios, clientes y visitantes que los datos personales recolectados serán tratados conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
Al suministrar información personal en este sitio web, redes sociales, formularios o cualquier otro medio de contacto, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos bajo las condiciones establecidas a continuación. Adicionalmente manifiesta ser una persona capaz en los términos de la legislación aplicable.
Definiciones
Para efectos de la presente política y de acuerdo con lo contemplado en la Ley 1581 de 2012, se entiende por:
§ Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
§ Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
§ Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
§ Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento;
§ Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
§ Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
§ Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
§ Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
§ Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principios en el Tratamiento de Datos Personales
En todo tratamiento de datos personales que realice la Sociedad se aplicarán, los principios consagrados en el Régimen General de Protección de Datos Personales Colombiano, en especial los siguientes:
§ Principio de legalidad del tratamiento de datos: Para el tratamiento de datos personales realizado por la Sociedad, se aplican las normas del ordenamiento jurídico colombiano relativas al Régimen General de Tratamiento de Datos Personales y las contenidas en la presente política.
§ Principio de finalidad: El tratamiento dado por la Sociedad a los datos personales que trata, obedecen a las finalidades establecidas en la presente política, las cuales están en armonía con el ordenamiento jurídico colombiano. En lo no regulado en la presente política se aplicarán las nomas de carácter superior que la reglamenten, adicionen, modifiquen o deroguen.
§ Principio de libertad: El tratamiento que realice la Sociedad a los datos personales, lo hace de acuerdo con la autorización previa, expresa y consentida del titular de los datos personales.
§ Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento por parte de la Sociedad será veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible.
§ Principio de transparencia: la Sociedad garantiza que el titular de los datos personales puede obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones de acuerdo con los procedimientos descritos en la presente política.
§ Principio de acceso y circulación restringida: la Sociedad garantiza que el tratamiento de datos personales se realiza por personas autorizadas y/o las demás personas permitidas por la ley.
§ Principio de seguridad: la Sociedad implementará todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales recolectados, evitando el uso, la adulteración, la perdida y la consulta no autorizada o no deseada.
§ Principio de confidencialidad: El tratamiento dado a los datos personales se realizará con estricta confidencialidad y reserva, de acuerdo a las finalidades descritas en la presente política.
Datos personales que recolectamos
Los datos personales que serán recolectados y tratados por la Sociedad corresponden a los siguientes:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección física
- Información de compras
- Información necesaria para pagos, envíos o atención al cliente
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Registrar al usuario en nuestra base de datos.
- Procesar compras, pagos, envíos y solicitudes de servicio al cliente.
- Contactar al titular para coordinar entregas, cambios, devoluciones o soporte.
- Realizar el proceso de facturación.
- Enviar información comercial, novedades, invitaciones, promociones, descuentos y contenido relacionado con Solhemio.
- Enviar comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o SMS.
- Realizar análisis internos, métricas y segmentación para mejorar productos, servicios y experiencia del usuario.
- Construir y mantener una base de datos de clientes y potenciales clientes.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Conservar registros contables, históricos y administrativos.
- Cumplir mandatos judiciales o legales.
- Cumplir todos sus compromisos contractuales.
El titular entiende y acepta que autoriza el uso de sus datos para estas finalidades, sin perjuicio de que podrá revocar dicha autorización en cualquier momento.
Derechos del titular
El titular de la información tendrá los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías legales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Estos derechos podrán ser ejercidos por: El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición la Sociedad; los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad; y el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento
Procedimiento para la atención de consultas, reclamos, peticiones de rectificación, actualización y supresión de datos personales
Las consultas podrán formularse al correo electrónico solhemio.co@gmail.com
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Seguridad y confidencialidad
La Sociedad implementará las medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o modificación.
La información no será vendida, cedida ni compartida con terceros, excepto:
- Proveedores que intervienen en los procesos de pago, envíos o logística.
- Autoridades que la requieran en cumplimiento de la ley.
Cuando se comparta información con aliados, estos estarán obligados a cumplir con la política de tratamiento de datos personales.
Vigencia
La presente política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y estará sujeta a actualizaciones en la medida en que se modifiquen o se dicten nuevas disposiciones legales sobre la materia. En todo caso, la Sociedad podrá modificarlo en cualquier tiempo. Cuando se cumplan estas condiciones, la Sociedad informará a los titulares de los datos personales, sus causahabientes o representantes, las nuevas medidas dictadas sobre la materia, además, deberá obtener del titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.
Los datos personales recolectados serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras el titular no solicite su supresión.
Autorización
Al registrarse, comprar, comunicarse o compartir datos con la Sociedad, el titular declara que:
✓ Ha leído y comprendido esta política.
✓ Autoriza voluntaria y expresamente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.
